服务文化的奠定

    殡葬行业中，有的以营销取胜，有的以名人效应取胜，而永安走出的是一条以服务取胜的道路，当然，我们也会综合其他企业的精华部分。

    服务做了那么多年，不是零敲碎打，而是一个贯穿的整体，归结这个整体，并在这个基础上进行研究探索，从而奠定了永安独有的企业服务文化。

    “殡葬文化和生命教育研究所”是我们永安向服务文化探索走出的重要一步。

    我们在不断提升管理和服务的过程中发现一个问题，这个行业不是缺人，不是缺钱，而是缺少理论，没有理论来支撑，我们感觉很茫然，而这个行业几十年来又恰恰不注重理论研究，几乎空白，大学里没有这个专业，社会上没有这方面的理论研究机构，

    我从2001年做企业时就注意到，人们在祭祀时有一些封建迷信，可是要告诉消费者怎么去做，我们自己也说不出来，没法儿告诉人家哪些是先进的，哪些是落后的，哪些是民俗，哪些是迷信，即使是现在，很多东西也不是那么明确，所以殡葬文化研究是当务之急。而我们永安牵头成立“海峡两岸生命教育与殡葬文化研究所”，就是要把殡葬文化上升到理论高度。研究所是2006年年初成立的，我们把海峡两岸和东南亚华人中一些专门研究殡葬文化的学者集中在一起，每年举办一次生命教育和殡葬文化研讨会。企业要往高处走，就要提供一个交流的平台，促使这种研究更加深入。传统文化在每一个人心里都会留下影子，所以我们一定要在殡葬文化上下足功夫，了解殡葬文化的渊源、发展以及它的精华，然后才能给社会一个规范，用先进、正确的殡葬文化进行引导，提倡一种文明的祭奠方式，这样也才能更好地服务于客户。

    与这种研究相应的，就是把专家们好的论文和研究成果用书的方式进行推广，我们从2005开始出版《永安系列丛书》，每年都至少出版两本殡葬理论丛书，今年出版的两本适合殡葬从业人员学习的首套教材读本《中国殡葬文化经典选读》、《中国殡葬文化》就属于这个丛书系列。这种方式既指导了企业员工提升自己的思想境界和服务境界，又带领企业走向一个新的高度。

    2006年，我们还举办了第一届雕塑展览。这是另一种形式的探索。一般来说，墓地有三种墓型：规格墓、艺术墓、雕塑墓。雕塑墓在这几年发展中出现一个问题，就是表现手法单一，大都属于具像雕塑。而公墓公园花，如果仅用具像雕塑，那就没什么看头了，在艺术上也没有突破和提升。所以我们首先发起了全国陵园雕塑展，试图探索出别的表现形式。第一届雕塑展我们邀请了国内顶级的30多名雕塑家，以历史上为天津作出巨大贡献的名人为素材，雕塑出28件具有“实验”意义的作品。比如一个女雕塑家的作品《赵丽蓉》，摆脱传统肖像雕塑的塑造方式，一面八臂，八臂各手中所拿的东西，为赵丽蓉晚年小品手中的道具，讲述了一段段小品故事。可以说，这次展览为陵园雕塑做了一个有意义的探索。今年，第二届雕塑展正在筹备中。

    殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间，以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究，这是我们永安服务文化的立足之本，也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑，用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。

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