当那些遭受不幸打击的人最需要安慰的时候，我们往往会做出不太恰当的反应，造成好心没得好效果。本来我们想安慰他们，但是说的却是他们所不愿意耳闻，或者拙于言语，只能和他们一起沉默。其实，我们并不是有意伤害或漠不关心，只是没有找到这种特定情况下合适的话题。听听专家的忠告，会使我们摆脱这种尴尬。

１．当你和遇到不幸的人相处时，要记住你所扮演的角色是支持和帮助对方，谈话的内容要集中在对方的感情上，而不应该是自己的问题。不应以朋友的不幸为由来倾诉自己相同的经历。你可以对朋友说“我也曾有过这种情况，我理解你此时的心情”，但不要说“当我的亲人去世时，我一个星期没吃什么东西”一类的话。因为每个人表达悲痛感情的方式不同，不要把自己的感情表达方式强加给别人。

２．失去亲人的人需要表达哀思，需要经历一段悲痛的时间并向别人倾诉他们的感情和思念。这时，不应该打断他们，面应该仔细倾听，对他们的感情表示理解。

３．面对身患绝症的人，怎样表达自己的感情常使人犯难。“别担心，一切都会好的。”人们说这话时可能已知道患者的病无可救药。事实上，到医院探望病人时应现实一些，但所说的话应该积极乐观一些，可以这样问候病人：“你感觉怎样?我能帮你做些什么?”这表明当他需要你时，你就会在他身边。同时，不要怕与病人的身体接触，轻轻拍拍病人的手或主动拥抱—下病人，这都胜于言辞。

４．失去亲人的朋友往往最敏感，在生活中伸出你的手去帮他做些琐碎的家务事，会使他们感到莫大的安慰。不妨帮他们跑跑腿或接送一下孩子，都会使他感到你的诚意。
   
           

                      如何向逝者家属提供帮助
  
    刚刚失去亲人的人很难集中注意力，很难吸收新东西；
他们感情上是疲惫的；
他们身心都很痛苦。
可以做什么?
1.尽快联系：无论什么时候都不算为时太晚。打电话询问什么时候可以去 探望，以及可以帮什么忙。询问有什么具体的事可以做，例如买东西或照看 老人和小孩等。
2.葬礼前不要做过长的停留，不要多说话，"他这下没痛苦了"，"你没拖累 了,可以过得好些了"，"这样对大家都好"，类似这类的评论会激怒死者家属
3.避免过长无谓的交谈。适当的握手或拥抱能够表达的更多。
4.保持联系。几个星期后亲朋好友往往都离开了。 如果是你的朋友，此时 更要来表示关心。电话、卡片都是很好的安慰。
5.帮助做些实际的事，特别对丧偶的，做饭及日常家务在这时候都会感到 不胜负荷的。
6.鼓励其他人去探望、帮忙。
7.避免想当然的观点和答案。你也许认为这样做(例如球赛、电影、假期等 )可以分散他(她)的注意力，对他(她)是个帮助，但往往事得其反。他(她)会 感觉很烦，甚至气愤，因为这会增加他(她) 的孤独与隔离感。
8.做一个好的听众。不要否定他(她)的感觉。不要换话题。不要批评。 努 力去理解。(上帝不需要你去维护！)
9.询问他(她)的感觉，试图了解。不要去告诉他(她)应该是什么感觉。不 要说你理解他(她)的感受，你不知道！千万不要说"你现在一定感觉到解脱了"
10.给孩子一些注意力。他(她)们也会悲痛，但往往被忽略。他(她)们可能 很安静，心里却很难过。
11.如果悲伤的人不愿讲话，默默地陪伴也是帮助。
12.写一封信，信可以被反复阅读。分享你对亡者美好的回忆，将是对其亲 人极大的安慰。
13.允许相当的时间悲痛。不要急于把照片收起来，把衣物处理掉。怀旧悲 伤并非病态，这是身心恢复的一个过程。
14.悲痛恢复的必要过程。随着时间的推移，慢慢帮他(她)回到社交圈。如 果几个星期或几个月过去了，而他(她)仍陷于自责或愤怒的情绪中，建议他( 她)看些有关的书或寻找心理咨询。
15.提供有用的信息及具体的帮助。(工作、银行、房产、托儿、遗产、保险 等