1、首先，工作人员根据顾客所提供的情况，用图片向顾客介绍墓穴和型号、价格，顾客认选后，由工作人员带领顾客到实地观看墓穴，并听取顾客意见。

    2、顾客选好墓穴后，工作人员带领顾客到刻碑室，由亲属向刻碑人员介绍书写碑文的内容。刻碑人员按顾客要求选好碑料，书写排版后由亲属过目、校对，签字认可后，由工作人员引导顾客到营业厅办理交款手续。

    3、交款时，顾客须带身份证、火化证明，须留下亲属姓名、安葬人姓名、与安葬人的关系、家庭详细住址、联系电话，收款工作人员按碑文内容输入电脑存档。

    4、亲属安放骨灰时，到安葬窗口提供墓穴证、领料单、墓穴发票，办理落葬手续，开出派工单。

    5、安葬人员接到派工音，立即办理安葬所用材料。根据亲属要求，认真办理安葬手续，安葬完毕后，安葬人员须经亲属同意，由亲属在派工单上签字后，方可离开。

    6、群众可随时前来墓区祭奠，公墓将承担对墓穴的售后服务。

    7、墓穴维修，亲属须带墓穴证和公墓管理所收款发票，到售后服务窗口，工作人员核实后，将及时安排维修人员，到实地检查，根据损坏情况，按墓穴类型和实用材料，现场修复或更换，安葬人员在亲属满意后方可离开。